【設計思考工作坊x服務創新】客戶案例：ARTC「100年車輛中心共識營」第二梯

財團法人車輛研究測試中心 (以下簡稱車輛中心，ARTC)因應服務與行銷力的趨勢與挑戰，希望透過團隊運作創造ARTC令客戶動容的服務與行銷力，特別舉辦100年車輛中心共識營，希望團隊胸懷卓越、綻放熱忱，ARTC全員約380人分成兩梯從鹿港來到台南「尖山埤江南渡假村」，要讓全員以「如何創造ARTC令客戶動容的服務與行銷力」為主題，透過全球最新的創新方法與設計思維，每一梯次以兩天的時間，運用團隊共同創造，學會如何持續且有系統地創新，思考如何創造ARTC令客戶動容的服務與行銷力。

連續四天的拚戰換來一整個筋骨痠痛，但是一切都很值得，因為腦中也一直回想這四天的很多畫面，看到學員們的熱情、奮戰精神與永不放棄的態度，心中也跟著熱了起來，我必須說，學員們才是最棒的，希望這樣的熱情未來能在ARTC繼續延燒。隨著約180人規模的車輛中心共識營第二梯圓滿落幕，我相信，每個人都是改變未來的一份子，讓我們用創新與熱忱創造未來。

主辦單位居功厥偉，這麼大規模的全員「共識營」有三大挑戰
第一個是「規模速度」的挑戰：如何讓15組約180人可以有同時的進度與速度來進行演練與課程？如何讓每個學員明白每一個流程該如何操作？
第二個是「全員共識」的挑戰：每一梯次約180人同時混和各種部門，在部門己見與意願程度的處理上也有很多的挑戰，這部份如何拿捏？
第三個是「氣氛鋪陳」的挑戰：要讓每一梯次約180個人兩天都全神專注在這裡，心不會跑掉，是一個很大的挑戰。串場活動如何設計？我們相信在歡樂的氣氛中創意才會跑出來，但是歡樂的氣氛如何營造？

如果你是公司的HR或主管，希望公司全員提升與創造令客戶滿意的服務與行銷力，但是你卻苦於不知道如何建立與推動，你一定要看看ARTC車輛中心這個共識營，體驗ARTC的熱情與活力。這次共識營的創新理論基礎是依據IDEO設計思考(Design Thinking) 的方法為藍圖，考量ARTC車輛中心的策略方向與組織適用性，所設計出來的共識營。能夠以共識營的方式在約400人的團隊注入世界最新的創新DNA，在車輛產業中算是創舉，這也意味著ARTC車輛中心對於創新與人才的高度重視。
IDEO設計思考(Design Thinking) 法請參見這篇

以下是一些學員與主管的回饋
進入ARTC後我參加過三次共識營，這次是最棒的一次，也是最有共識的一次~~
好久沒有看到同仁們這麼快樂與熱情了~~
老師所引導的這個創意感動客戶的方法，真的是非常適合我們這個車輛產業~~
連日來不眠不休的準備，直到第一天早上看到總經理的笑容，我才完全放心了~~

2011年7月6日早上十點，180名ARTC車輛中心同仁從鹿港搭遊覽車風塵僕僕抵達台南「尖山埤江南渡假村」，他們要學習一種不一樣的創新方法來創造ARTC令客戶動容的服務與行銷力。